TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Aceptación de los Términos y Condiciones

Los siguientes términos y condiciones (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) representan un acuerdo legal válido y exigible entre usted (en lo sucesivo referido indistintamente como “Usted” o el "Cliente") y Alus Shop, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Alus Shop”). 

Al realizar una orden, aceptar la entrega de un producto, acceder, navegar y/o utilizar este sitio (www.alusshop.com.mx) (en lo sucesivo referido como el “Sitio”), Usted está de acuerdo que ha leído, entendido y acordado, el regirse por los Términos y Condiciones y cumplir con todas las regulaciones listadas en el Sitio y en las leyes aplicables, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los Artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y demás artículos aplicables del Código de Comercio. Usted y Alus Shop acuerdan que los Términos y Condiciones son los únicos términos y condiciones que rigen las transacciones de ventas entre Usted y Alus Shop. Si Usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar y ver el Sitio.

Cualquier intento de alterar, suprimir o modificar los Términos y Condiciones por el Cliente se considerarán una alteración material a este acuerdo y, por consecuencia, serán nulos e inválidos. Cualquier reclamo relacionado al uso del Sitio y los materiales contenidos en él se regirán por los Términos y Condiciones y por las leyes aplicables.

Política de Ventas

ALUS SHOP SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR LAS ORDENES O LIMITAR LA CANTIDAD DE ARTÍCULOS PARA PODER PROVEER PRECIOS ESPECIALES A TODOS SUS CLIENTES.

Alus Shop no se hará responsable por cualquier error, omisión u otros en relación a los precios o cualquier otra información que se muestre en el Sitio. Los precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio sin previo aviso. Hacemos un esfuerzo por actualizar la lista de precios periódicamente, sin embargo, el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido.

Todas las órdenes están sujetas a los Términos y Condiciones. Alus Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier orden, ya sea pagada o no. Todos los productos tienen garantía original con el fabricante. Por lo que el Cliente debe contactar al fabricante para cualquier soporte técnico. El Cliente paga el costo de fletes de retorno en todos los casos. El envío original no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando a servicio al cliente al               (0155) 5518-4966         (0155) 5518-4966 o 5521-2989. Todas las órdenes están sujetas a un tiempo de proceso de 24 a 72 horas. Alus Shop no procesa órdenes durante los fines de semana. No obstante lo dispuesto con anterioridad, Alus Shop se reserva el derecho de ampliar el tiempo de proceso ya que Alus Shop está a la espera de ser surtida por parte del proveedor y queda exenta de cualquier queja o manifestación de la misma, notificando a sus Clientes la nueva fecha de entrega del producto conforme el proveedor mencione.

En algunos artículos promocionales existirán límites en las cantidades.  Las existencias que se muestran son al momento de hacer su pedido y no se garantizará ni apartarán productos automáticamente salvo que así expresamente lo indique el sistema. Los pedidos con más de 72 horas de haberse realizados se cancelarán automáticamente salvo que el Cliente solicite expresamente que necesita su pedido por más tiempo en donde se convendrá si el precio y existencias siguen vigentes y si se respetarán o a no ser que Alus Shop así lo requiera. No nos hacemos responsables por los cargos aduanales generados por envíos al extranjero, ya que dichos cargos pueden variar de país en país y son responsabilidad de quien recibe el producto. Para más información sobre garantías, envíos, cancelaciones y devoluciones, favor de referirse a la sección correspondiente.

Garantías

Todos nuestros productos tienen garantías las cuales son directamente con el fabricante, sin embargo Alus Shop puede intervenir para el trámite de garantía o asesorar al cliente para realizar su reclamación por mal funcionamiento. El tiempo de garantía dependerá del producto y/o del fabricante del mismo, si este tiempo de garantía no viniera en la descripción técnica del producto, favor de localizar a un representante de Alus Shop.

Devoluciones

En caso de que el cliente quisiera devolver el producto aplicará únicamente si éste no se encuentra abierto, tenga raspaduras, tachaduras, la caja esté en mal estado y siempre y cuando el fabricante acepte la devolución correspondiente o el cambio del mismo producto, a excepción de la marca Apple en donde todos los productos de esta marca no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

Cancelaciones

Las cancelaciones de los pedidos deberán realizarse por el mismo usuario en la sección "Mi cuenta" de nuestra página, siempre y cuando el producto no haya sido facturado o no se haya enviado al usuario. Si esto ocurriere antes, ya no podrá ser cancelado el pedido y pasará a un estado "pagado". 

Órdenes pagadas a través de Tarjeta de Crédito o Débito

Todos los pagos recibidos con tarjeta de débito o crédito, están sujetos a verificación de datos por parte de nuestro equipo contra fraudes. Es posible que se le soliciten algunos de estos documentos posteriormente a realizar su pedido: copia de identificación oficial, comprobante de domicilio, copia frontal de su tarjeta, etc. Cualquier pago recibido con tarjeta de crédito o débito podrá ser cancelado o reintegrado si no se puede verificar la identidad del Usuario.

Alus Shop no se hace responsable por la utilización de tarjetas de debito o crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción haya sido autorizada o autenticada por le banco emisor.

Envíos

Los envíos de los productos serán efectuados a la dirección de envío que el Usuario haya registrado en su compra, sin posibilidad de un cambio posterior una vez que el producto haya sido embarcado. Recomendamos a los Usuarios recibir personalmente sus productos, ya que de no encontrarse en su domicilio, Alus Shop estará facultada para entregar el producto correspondiente a cualquier tercero que se encuentre dentro del domicilio que el Usuario haya registrado en su compra, siendo la única responsabilidad de Alus Shop el obtener y almacenar el acuse de recibo correspondiente. El Usuario libera a Alus Shop de cualquier responsabilidad que pudiera surgir de, o relacionarse con la entrega del producto correspondiente a una persona distinta del Usuario y/o el Cliente dentro del domicilio indicado por el Usuario en su compra.

Competencia

Las operaciones comerciales que se den entre Alus Shop y sus Clientes y/o Usuarios estarán regidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y cualquier controversia que se derive de la aplicación de la misma se ventilará ante las autoridades y los tribunales de la ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo. Nos reservamos el derecho de hacer cambios al Sitio y/o a los Términos y Condiciones en cualquier tiempo. Con relación a la información comercial y disposiciones generales para los productos que ofrece Alus Shop, se observa lo que disponen las normas oficiales mexicanas aplicables a los mismos.

Derecho de Propiedad Intelectual

El material, signos distintivos y logotipos contenidos en el Sitio son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Este Sitio es controlado y operado por la Empresa Alus Shop, S.A. de C.V. Todo lo contenido en el Sitio, incluyendo, de manera enunciativa, texto, gráficas, íconos, imágenes, audio clips, organización, recopilación, compilación, aplicaciones y software, son propiedad de Alus Shop, S.A. de C.V. y se encuentran debidamente protegidos a favor de Alus Shop, S.A. de C.V., de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. 

El contenido y el software solo pueden ser usados como un recurso de compra. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, alteración, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución del contenido de este Sitio se encuentra estrictamente prohibida.

Nombres y Marcas

Alus Shop, Alus Shop.com.mx y Comercializadora Alus son propiedad de Alus Shop, S.A. de C.V. y, como consecuencia de lo anterior, no pueden ser usados en conexión con otros productos o servicios.

Imágenes de productos

Alus Shop hace un esfuerzo titánico por tratar de mantener actualizadas todas las fotografías de los más de 12,000 productos existentes en el Sitio. Sin embargo, los productos pudieran no ser acordes a las imágenes, pudiendo haber variaciones en el color, el diseño o incluso en la apariencia física. Para ello, ponemos a disposición del Usuario una ficha técnica donde se especifican a detalle y con exactitud las características de los productos que ofrecemos. También, con el número de producto es posible conocer la fotografía actualizada del producto en la página web de la marca o fabricante. Alus Shop no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el Sitio.

Restricciones de Uso

Ninguna parte del material proveído en este Sitio puede ser copiado, reproducido, distribuido, descargado, desplegado, publicado o transmitido de ninguna forma o por cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a, sistemas electrónicos, mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro, sin el consentimiento previo por escrito de Alus Shop o el dueño de la información. Se concede permiso únicamente para desplegar, copiar distribuir y descargar los materiales en el Sitio para uso personal no comercial, entendiendo que no se podrá modificar el material y que se mantendrán cualquier notificación del derecho de propiedad contenido en el material. Este permiso se termina automáticamente si se rompe cualquiera de los Términos y Condiciones. Cualquier utilización no autorizada de este material contenido en el Sitio puede violar leyes de derechos de autor, marca, privacidad, publicidad y regulaciones y estatutos de comunicación.

Responsabilidad Limitada

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, Alus Shop no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuencial causado por o que se relacionen con:

a) el uso del Sitio;

b) la proveeduría de o falta de proveeduría de servicios de cualesquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del Sitio;

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d) la alteración o modificación de la información, en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el Sitio.

El Usuario está de acuerdo que el uso del Sitio se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en el Sitio se prevén sobre una base “tal cual” y “según sean disponibles”. Alus Shop no garantiza que el Sitio satisfaga los requerimientos del Usuario, o que los servicios del Sitio se mantengan siempre ininterrumpidos, seguros o libres.

Alus Shop no asume responsabilidad alguna por la forma en que el Usuario emplee la información contenida o publicada en o a través del Sitio.

Cualquier uso de los productos adquiridos en el Sitio es responsabilidad del Usuario. Alus Shop no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en el Sitio. Una vez entregados los productos al Usuario, éste será el único responsable del buen uso de los mismos.

Revisiones de los términos de uso

Los Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma. En consecuencia por favor revise estos Términos y Condiciones cuidadosamente cada vez que Usted coloque una orden o al aceptar la entrega de los productos de Alus Shop o cualquier otro representante o mediador que le entregue el producto.

Menores de Edad

Para hacer uso del Sitio, los menores de edad deberán obtener previamente permiso de sus padres o tutores, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

Sobre las recargas electrónicas de tiempo aire de celulares

Las recargas electrónicas de tiempo aire se realizan con estricta seguridad para que sus datos de tarjeta no puedan ser vistos o usados por terceros, esto se hace a través del portal de pagos del Banco receptor. En caso de que la recarga no se realice de manera inmediata puede deberse a fallas en el sistema del Banco receptor, o bien a fallas o intermitencias en el sistema del carrier (Telcel, Movistar, Unefon, Nextel, etc.). En estos casos y debido al compromiso que tenemos con nuestros clientes, Alus Shop realizará la recarga correspondiente dentro de las siguientes 48 hrs. hábiles siguientes, después de que el cliente haya realizado la recarga. Si tiene alguna duda sobre el proceso puede llamarnos sin costo al 01-800-000-ALUS o bien al 5518-4966 y en representante le atenderá. A fin de cerciorarnos que nuestros Usuarios no cometan errores tipográficos en cuanto a su número celular, el Sitio, antes de procesar su recarga electrónica de tiempo aire, le solicitará a cada uno de nuestros Usuarios que confirmen y digiten por segunda ocasión su número celular. Debido a las medidas de precaución tomadas por Alus Shop en el Sitio para recargas de tiempo aire de celulares, éstas no serán reembolsables.

A los Usuarios de telefonía celular “Telcel” que deseen llevar a cabo recargas de tiempo aire por una cantidad de $1,000.00 M.N. (mil pesos 0/100 Moneda Nacional), les informamos que debido a cuestiones operativas del Sitio, éste se vera obligado a realizar 2 recargas de $500.00 M.N. (quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) cada una. Esto es, el Usuario, en lugar de recibir un cargo de $1,000.00 M.N. (mil pesos 00/100 Moneda Nacional), recibirá 2 cargos de $500.00 M.N. (quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional) cada uno.

Alus Shop les garantiza el precio mas bajo

Usted esta protegido por nuestra póliza de garantía del precio mas bajo del mercado. El Sitio les garantiza el precio mas bajo del mercado antes de comprar y durante los 7  días posteriores a su compra.

(a) Después de su Compra en el Sitio, durante los 7 días posteriores a su compra, si usted encuentra un precio mas bajo en otro establecimiento, el Sitio le devolverá en efectivo la cantidad con la cual el precio del competidor este mejorado.

(b) Antes de Comprar el Producto en el Sitio, si Usted encuentra un precio mas bajo en otro establecimiento (que no sea un sitio web), el Sitio le venderá 5% por debajo de ese precio;

A efecto de hacer efectiva la garantía antes mencionada, Usted deberá informar al Sitio, vía email, el lugar en donde se encuentra en venta el producto, así como su precio. Deberá enviar la cotización en hoja membretada del competidor para que sea válida nuestra garantía de precios bajos, aun así, la documentación entregada será revisada por nuestro personal de promociones y nos reservaremos el derecho de proceder con la garantía o no. Lo anterior, a efecto de que uno de nuestros representantes verifique la información proporcionada por Usted. El Sitio se pondrá en contacto con Usted dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en la que Usted nos haya enviado el email correspondiente, y se le notificará vía correo si procederá la garantía de precios bajos.

La presente garantía no aplica en los siguientes casos:

(a) Cuando la venta del competidor sea por catálogo;

(b) Cuando el producto sea de remate o se encuentre en rebaja;

(c) Cuando el producto se encuentre en promoción con alguna tarjeta bancaria o departamental; 

(d) Cuando no se venda en las mismas condiciones que el Sitio ofrece, como entrega gratuita a domicilio, o se cobre por uso de tarjeta de crédito;

(e) Cuando se trate de una promoción en un sitio web.

Indemnización

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Alus Shop, sus afiliados, proveedores vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso por honorarios de abogados) derivadas de cualesquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones.